RETURNS POLICY
退換貨政策
專注 TUTX 煙彈、主機與鼻吸薄荷棒的選品與服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
承諾區
我們重視你的每一次購買。從下單到取貨，TUTX 提供清楚的退換貨流程，確保你的權益受到保障。
- 品質問題，我們協助處理。
- 客服快速回覆，專人對接。
- 流程清楚，不拖泥帶水。
- 你的權益，我們放在心上。
可退換範圍
收到商品後，請第一時間檢查。若遇以下情況，請聯繫 TUTX 客服，我們將協助確認並安排後續處理：
- 商品有品質問題
- 商品破損
- 商品寄錯
- 商品缺件
- 商品與訂單內容不符
個人衛生用品經拆封後，除商品本身有品質瑕疵外，基於衛生考量，不接受因個人因素辦理退換貨。
申請流程
退換貨申請簡單四步驟：
- STEP 1：聯絡 LINE 客服（ID：tutx9）
- STEP 2：提供訂單資訊、商品照片與問題說明
- STEP 3：客服確認商品狀況
- STEP 4：依客服說明完成退換貨流程
客服每日 09:00-22:30 在線，即時回覆你的需求。
時限與條件
如收到商品有品質問題，請儘早聯繫客服協助處理。客服將依商品實際狀況、訂單內容及網站政策協助確認後續方式。
實際退換貨方式與適用範圍，以網站最新公告及客服說明為準。
全館滿 NT$2,000 免運，支援 7-ELEVEN 取貨付款，商品通常約 3 天到貨。